内三科工作总结

内三科工作总结

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们一起认真地写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编帮大家整理的内三科工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

半年来，为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务工程”，我院全面开展“优质护理服务”，内三科全体护理人员在护理部的指导下，学习已开展“优质护理服务”科室的经验，不断查找不足，不断学习，不断探索，使我科的优质护理服务工作取得阶段性的提高，现将工作总结如下：

一夯实基础护理

根据患者的个体情况，有效落实基础护理的服务项目，给然重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽，根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行每天早上采用湿式扫床法并整理床单元床上活动和肢体的功能锻炼，加强晨晚间护理，必要时更换床单及被套，晚上整理患者床单，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；加强了安全护理，使用安全警标和提示，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏目等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保了患者的安全。

二落实分级护理制度

责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按上时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。对患者的病情能全面掌握。落实了一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

三规范护理服务

院里制定优质护理服务绩效考核标准以来，内三科严格要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，树立“尊重，理解，关爱”的服务理念，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，统一规范着装，仪表行为，做到微笑服务，举止端庄，温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。责任护士每天主动巡视病房，及时发现问题，及时总结，及时改进。

四改善病区环境

内三科全体护理人员始终本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病患的满意度。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。加强病房卫生死角的打扫。

五落实健康教育

患者入院时，我科护士做到了主动热情的自我介绍，进行了入院告知，向病人或家属介绍主治医生和护士，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理制度等，减轻患者住院的陌生感和孤独感。入住后责任护士会患者的`病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等。

六．存在问题：

1、病人方面：

①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务，一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。2、护理人员方面：

①护理人员感到作为病人的主管护士经常倒班，经常要同时为许多病人服务，精力分散难以深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。

②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。

③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。

七、下半年工作计划

下半年，内三科将主要做好以下三方面工作：

1、以病人为中心,分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度：利用现有的人力资源将护理人员按层次配备,进一步完善和落实护理岗位责任管理制度,把对每位患者的护理工作责任,具体落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节,使病人从入院到出院,由一名护士能够给予连续性护理,使护士增强责任感，从而建立更加明确的责任和更加密切的护理关系。

2、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。

3、把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。

以上是内三科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作，今后我们要在人力资源管理、绩效管理、护士分层级管理上继续再下功夫，工作中继续学习，不断创新，加强与各职能部门的协作，求真务实，扎实稳妥的推进工作，让内三科护理工作再上新台阶。

三科全体医护人员在院领导的正确指导及支持下，在兄弟科室的密切配合及本科全体工作人员的共同努力下,坚持以“病人为中心，提高医疗、服务质量”，树立“以人为本”的科学发展意识，发挥团队作战的优势，我科社会效益与经济效益稳步上升。圆满地完成了医院及本科的各项工作任务。现总结如下：

一、坚持以病人为中心，努力提供一流服务。

内三科在20xx年度坚持推行首诊负责制，坚持以病人为中心，以病人的需求作为科室一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，进行健康教育，糖尿病宣教，疑难病例讨论等活动。向患者提供优良的医疗及心理，预防，保健等综合服务。使病人除享受高质量的医疗服务外，还能享受到健康保健服务，建立高品质的生活方式，做到未病先防，有病早治。为医院创造了良好的社会效益和经济效益。

二、进一步提高医疗水平及服务质量。

随着科学技术的`不断发展，病人对医院的要求也越来越高。

年度，我科把最大限度满足病人对医疗技术及服务质量的需求作为科室各项工作的出发点。努力提高全科医护人员的技术及服务水平。通过科内不定时的疑难病例讨论、院内外专家会诊、死亡病例讨论等形式，不断提高对各种常见病、多发病、疑难病诊断治疗水平。同时组织科内医护人员进 ……此处隐藏3747个字……示范工程活动”任纳入“一把手”工程来抓，由院长任组长的活动领导小组，护理部制定了20xx年的工作实施方案，根据其方案在总结首批试点病房工作经验的基础上扩大了试点病房，将优质护理服务推广到了内三科、外三科，试点病房的覆盖率达到了60%。

二、医院结合实际，通过面向社会公开招录的形式择优招聘20名合同制护士补充到临床一线工作，进一步充实了临床一线护士队伍，缓解了临床护士短缺的现象，实现了医院护理人力资源的可持续发展。

三、建立完善相关规章制度，明确岗位职责。根据卫生部《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的通知精神，结合分级医院评审标准及实施细则，制定了阿拉善盟中心医院《护理质量与安全管理分册》、《护士长工作手册》、《护理质量考核手册》，进一步修订完善健全疾病护理常规，制定了护士岗位工作标准、临床护理服务标准、明确了岗位职责、规范了临床护士执业行为、细化了分级护理服务项目、服务内容、工作标准，并在病区醒目的地方进行公示，接受广大患者和社会的监督。

四、试点病房遵循“以人为本、以病人为中心”的服务理念，为了方便患者，导诊台提供轮椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服务，制订了科室护理服务指南，设立便民服务盒（内有针线包、指甲剪刀、水杯、纸巾等），为妇产科、儿科病人提供尿布架，在各护理单元病房卫生间安装防滑扶手、安全警示标识、应急呼救系统等。

在病房配置夏凉被、小暖壶，并为患者提供病号服。在病区放置安全警示标识，以警示患者提高防范意识。在医院进行的大型体检活动中，安排护士为体检者提供导诊服务。为了加强护理文化建设，统一订阅现代护理报。根据病人需求，护士为患者提供合理地生活护理，如买饭、洗头、剪指甲等。护理部外派护士长进行优质护理服务相关培训，不断更新新知识、新技术，并增加试点病房护理人员配置。大力营造了关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，进一步提高了护理人员的服务意识，改善了服务态度，转变了工作作风，试点病房优质护理服务满意度调查结果由94.7%提高到97.5%，使护理工作更贴近病人、贴近临床、贴近社会。

五、为了提高护理人员专业素质、营造良好的学习积极性和工作氛围，于“5.12国际护士节”在全院范围内举办了以“热爱事业、热爱生活、崇尚荣誉、争创三级医院”为主题的“天使杯”护理知识竞赛，门诊代表队获得第一名的好成绩，妇产科、内二科取得了第二名，血透室、手麻科、儿科取得第三名的成绩，吴淑英、陈雪云、钱丽琴三人获得“最佳答题选手”奖，手麻科杨梅获得“最佳形象护士”奖；并开展了“文明护士站”评选活动，评选出外一科和内三科为“文明护士站”。

六、根据护理人员职称、学历及工作能力，结合病区住院患者病情、数量，合理调配了病房护士人数。改变原有护士一人三班制的排班为双人两班制的弹性排班；实行病区分组，病房责任包干的责任制整体护理管理模式；探索试行护理人员分层级使用管理（在优质护理试点病房内3科），今年医院加大信息化系统建设，安装了以HIS为基础的医院信息化管理系统，实现了以电子病历为核心的'医院信息化管理，同时取消、简化护理文件书写等。

七、以《临床护理实践指南》、《优质护理服务规范操作与考评指导》为标准，对低年资的护理人员进行了护理基本理论、基本技能的分层培训。对院内在岗护士长和新上岗护士长进行了规范化培训。对新上岗护士实行了岗前培训和岗位规范化的培训制度，全面提高了护理管理人员的综合能力及护士的业务技术水平。

八、以岗位职责为基础，日常工作和表现为重点，对在岗护士定期进行了考核，并探索试行护士岗位管理和绩效考核分配机制。逐步试行考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘等挂钩，体现多劳多得，优绩优酬，充分调动了广大护士的工作积极性和主动性。

老年病医院内三科宋桂花张伟内三科建立2个多月来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，工作顺利完成。回顾过去的时光，无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下：一、主要成绩：

1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群众的医疗要求，并认真学习了《病例处方书写规范》、各项《核心制度》，《医疗法规》等。规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。

2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。在刘院长的督导下、黄副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室及医护人员会议，布置临床工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。通过平时的检查使许多易于疏忽的'问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定时组织各科人员参加会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗提供了保障。

3、加强临床业务学习，针对我院实际特点，通过科室主任讲座形式，

提高了我院医疗学习的风气，并多次组织心肺复苏演练，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。

5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生，特别是在抢救危重病人时全院医护人员团结协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了最好的救治。内三科建立2个多月来，没有因为抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生。

6、在院领导的正确领导下，内三科涌现出很多好人好事，崔冰，李永娜，王秀翠，曹春多次受到患者表扬，并为科室赢得多面旌旗。7、内三科在短短2个月时间内，收治患者人，治愈人，好转人，死亡0人，治愈率%。可以说是硕果累累。

8、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来院就诊病人抱着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作。二、存在问题：

1、病房工作繁琐，既对门诊又对住院，工作千头万绪。没有时间静下心来为医院长远打算。把工作做得更细。

2、学习风气不足，要进一步加强业务学习及进修学习，提高科室医

务人员的业务技术水平及工作能力。学习氛围还不够浓厚，应该进一步加强。

3、科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况下一步将建全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。

4、管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一步加强管理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术。

总之，在20xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人。使内三科工作安全平稳的进行，为我院的安全医疗工作贡献出所有的力量。20xx年即将来临，在新的一年里我们在全面提高诊疗水平及服务态度的基础上，以二级医院评审标准完善其他工作，让我们共同期待一个新的二级医院的诞生！